Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de gestión y relacionamiento de los clientes a partir de su entendimiento y análisis, con el fin decontribuir al cumplimiento de las iniciativas de mercadeo ycomercial para maximizar los ingresos y los beneficios de la organización.
• Construir y mantener de manera conjunta con el equipode Ciencia de Datos, informes de desempeño de modelos deciencia de datos y visualización de tableros de control, con elfin de tener un mejor entendimiento de los Customer Journeys y definir soluciones para mejorar el relacionamientocon el cliente, en pro de contribuir a la correcta definición delas estrategias comerciales y el mejoramiento de su efectividad.
• Analizar y definir perfiles de cliente con el fin de orientarlas acciones de marketing, generación de insigths yestrategias de fidelización y servicio al cliente.
• Monitorear y evaluar el desempeño del sistema CRM ydefinir acciones de mejoramiento para aumentar su eficacia.
• Monitorear el cumplimiento del presupuesto de CRM ybuscar alternativas para su optimización, propendiendo porobtener resultados que generen beneficios para Nalsani.

Requisitos

• Experiencia en equipos de CRM
• Experiencia liderando equipos como CRM Manager
• Manejo de herramientas de analítica y tracking (DataStudio)
• Experiencia con herramientas para reporting como PowerBI, Qlikview...
• Construcción de informes de resultados con KPIs